Wie verändert sich die Kundeninteraktion beim Banking von morgen?
Atruvia
Dieser Frage geht der Banking Report 2023 nach, den Atruvia gemeinsam mit dem Handelsblatt Research Institut herausgibt. Bankkund*innen haben heute die freie Wahl, über welchen Kanal sie zu welchem Thema mit ihrer Bank kommunizieren möchten. Viele sind schon heute begeisterte Nutzer*innen von Self-Services – und doch schätzen sie in bestimmten Situationen den persönlichen Kontakt zu den Kundenberater*innen. Diese persönlichen Beziehungen gilt es, im Digitalen herzustellen und zu pflegen.
Welche Chancen und Herausforderung das für die Kundenberatung im Banking von morgen mit sich bringt, zeigt der Banking Report 2023 auf Basis einer qualitativen Befragung von Bankmitarbeitenden und aktuellen Cases aus der Banking-Praxis.
